FAQ - når du er klippekortkunde

Her er en vejledning‚ du kan bruge‚ når du skal booke og administrere dine flybilletter hos NORDIC Seaplanes.

1. Booking af billet

1.1 Trin 1: Log ind
Gå ind på www.seaplanes.dk . Oppe i venstre hjørne logger du ind ved at klikke på ikonet af den lille mand og teksten klippekort log ind. (OBS. Det er vigtigt du vælger dette login og ikke Kunde login)

Når du er logget ind‚ kommer du automatisk tilbage til forsiden. Nu står der i venstre hjørne: 

1.2 Trin 2: Book billet
På forsiden booker du dine billetter.

1. Vælg retur eller enkelt. (Vil du selv have muligheden for at annullere eller ombooke din billet skal du vælge enkeltvejs billet‚ da det lige nu kun er muligt at annullere hele returbilletten)
2. Vælg‚ hvor du vil til eller fra.
3. Vælg antal passagerer.
4. Vælg dato. (Priserne‚ du ser her‚ har fået trukket dine procenter fra)
5. Tryk Find afgange.

Nedenfor: vælg‚ hvor

1.3 Trin 3: Vælg afgang
Vælg nu‚ hvilken afgang du vil afsted på‚ på den/de valgte datoer. Hvis du har valgt returbillet‚ skal du først vælge udrejsen og derefter hjemrejsen.

OBS. Du vælger først udrejsen‚ når du har valgt udrejse‚ præsenteres du for hjemrejsemuligheder.

OBS. Hvis du vil have mulighed for selv at annullere din billet på hjemmesiden‚ anbefaler vi din at bestille retur billet enkeltvis‚ da det lige nu ikke er muligt kun at ændre kun den ene afgang.

Til sidst trykker du fortsæt.

1.4 Trin 4: Passagerdetaljer
Når du/I kommer til passagerdetaljer‚ skal ALLE felter med en udfyldes.

Vi skal nemlig have mulighed for at kunne kontakte jer pr. telefon‚ hvis der eksempelvis bliver forsinkelse eller aflysninger.

1. Vælg køn
2. Skriv fornavn
3. Skriv efternavn
4. Skriv mobilnummer
5. Skriv e-mailadresse 
6. Evt. tilføj adresse og firmaoplysninger

1.5 Trin 5: Bagage
Som klippekortskunde må du have op til 12 kg bagage med gratis. Du skal altså kun vælge bagage‚ hvis du har mere end 12 kg med. Når man tilkøber bagage‚ må man have op til 23 kg med.

1.6 Trin 6: Betaling med bonuspoint
Har du ikke tilstrækkeligt med point‚ bedes du på dette tidspunkt ringe til Rikke på: 70 20 00 60 – tast 1‚ for at få tanket de sidste point op. Der er lige nu ikke mulighed for at betale delvist med point og delvist med kreditkort.

Ønsker du at modtage en SMS-bekræftelse på din bestilling‚ sættes der kryds i den boks.

2. Annullering og ombooking

2.1 Profil
Ønsker du at annullere din billet‚ skal du logge ind i øverste venstre hjørne på ikonet af den lille mand.

OBS. hvis du har en returbillet‚ har du IKKE mulighed for selv at annullere eller ombooke den ene vej.

OBS. Når du er klippekortkunde har du IKKE mulighed for at bruge Søg Reservation funktionen‚ du skal logge ind i venstre hjørne og trykke Find din booking her.

2.2 Profil
Her har du mulighed for at se alle dine bookinger og din pointsaldo.

Du bliver mødt af et Velkommen og på den side scroller du ned i bunden hvor du ser følgende:

Hvis du åbner personlige oplysninger‚ har du mulighed for at ændre adgangskode‚ og se din pointsaldo.

I Bookinger skal du vælge en datoperiode for se dine bookinger.
OBS. Du er lige nu ikke muligt at søge på den dag du skal flyve‚ men den dag du har bestilt billetten. Hvis du ikke kan huske det så vælg en lang datoperiode.

Tryk på bookingnummeret‚ hvis du vil lave en ombooking eller annullere.

2.3 Vælg annuller booking eller ombooking
Når du har trykket på bookingen‚ har du mulighed for at tilkøbe ekstra bagage‚ annullere booking eller vælge ombooking. Når du annullerer din booking senest 12 timer før afgang‚ vil dine point blive returneret.
Hvis du skal lave en ombooking‚ vælger du den afgang‚ du vil ændre. Herefter bliver du præsenteret for samme skærm som på trin 3 ”Vælg afgang”.

Du kan mod et gebyr på 600 kr. ombooke op til 2 timer før. Det kan dog kun ske ved at ringe på: 70 20 00 60. Tast 1.
Der kan ikke ombookes på dagens første afgang fra hhv. Aarhus/København‚ og der kan kun ombookes til en anden afgang på den samme dag.  Du kan altså ikke ombooke til en anden dag.

3. Skift adgangskode

3.1 Firma log ind
Tryk på ikonet af den lille mand oppe i venstre hjørne‚ hvor der står Klippekort log ind.

Er du logget ind‚ skal du logge ud for at ændre din adgangskode.

Herefter trykker du på ”Opret eller nulstil din adgangskode”. Du taster derefter din e-mailadresse ind og modtager kort efter en mail med et link‚ der fører dig derhen‚ hvor du ændrer din kode.

3.2 Ændring af e-mail
Det er ikke muligt at ændre e-mailadressen manuelt‚ da kontoens point er koblet op på e-mailadressen. Skal du have ændret din e-mailadresse‚ bedes I kontakte Rikke på rs@seaplanes.dk